春节期间，西汉分公司以优质文明服务保畅通，以安全便捷出行促征费，站容站貌整洁、节日气氛温馨、便民服务设施人性、节日文明用语使用准确、车道放行快速，树立了良好的社会形象，赢得了司乘好评。

一是利用彩旗、春联、年画精心布置收费站区，营造浓厚的节日气氛；二是制定春节期间收费保畅应急预案，合理安排值班人员，保证车道畅通，严格实施快速放行制度，同时做好收费设施设备保养及维修，保障车辆的快速通行，杜绝堵车现象发生；三是完善便民服务措施，提供常用药品、维修工具、针线盒及行车指南等，热心主动为司乘人员排忧解难；四是制定节日期间文明服务标准，要求在岗收费人员适时使用文明用语、节日问候语及特殊提示语，在收费工作中做到唱收唱付、微笑服务、半转身服务等；五是加大稽查力度，春节期间24小时不间断稽查，现场稽查与录像抽查相结合，及时处理春节期间出现的投诉事件，树立良好的窗口形象，使广大司乘人员真正体会到“一路关爱、一路温馨、一路畅通、一路无忧”。

分公司共为过往司乘提供文明服务共计1115次，其中，提供应急药品294次、开水304次、修车工具84次、周边环境介绍32次、路况解说、政策咨询等服务401次，通过不断提高文明服务质量，提升文明服务水平，树立了良好的“窗口”形象。